ON-X, cabinet français indépendant de conseil et d'expertise, est spécialisé dans l'intégration du numérique dans les entreprises, les administrations et les collectivités.
Bénéficiant de 30 ans d'expérience et de trois agences (Paris, Toulouse, Montbéliard) pour répondre à ces nouveaux enjeux, notre cabinet est organisé autour de 5 pôles de compétences qui accompagnent nos clients successivement à définir la stratégie de transition, à passer les grandes étapes d'aide à la décision, à architecturer puis à conduire leurs projets de mise en œuvre et enfin à piloter les services délivrés.

Nos missions : servir nos clients dans la durée, être un acteur décisif dans la définition et la mise en œuvre des projets de transformation numérique.

Consultant ITSM Confirmé (H/F) - Expertise technique

CONTEXTE DU POSTE

EN SAVOIR PLUS
Au sein de la Business Unit Infrastructure Numérique (iNUM), vous interviendrez principalement sur des missions de conseil en Gestion des Services Informatiques chez nos clients ETI (Entreprise de taille intermédiaire) et grands comptes.
 

MISSION

EN SAVOIR PLUS
En tant que consultant senior ou confirmé, vous apporterez vos savoir-faire et vos compétences pour gérer bout en bout (ou participer à) :
  • Des audits techniques et organisationnels chez nos clients en matière de gestion des services informatiques
  • La définition et la mise en place de services et de catalogue de service IT
  • La définition et la mise en place de processus et d’organisation de gestion des services
  • La sélection d’outils ITSM et la gestion de leur déploiement
  • L’identification et la mise en œuvre de mesures d’amélioration visant à augmenter la valeur (= bénéfice/cout) délivrée par les services informatiques

PROFIL

EN SAVOIR PLUS
Vous disposez de :
  • Une bonne maitrise des processus et des pratiques ITIL, notamment les pratiques liées à la gestion des Incidents, la gestion des changements (= Habilitation des changements), la gestion des niveaux de service, le centre de service (help desk) et la gestion des configurations (CMDB)
  • Une très bonne connaissance d’au moins un des outils ITSM majeurs du marché (ServiceNow, EasyVista, GLPI, etc.)
  • Un esprit d’analyse et de synthèse permettant de comprendre les détails puis de prendre du recul pour aller à essentiel
  • De très bonnes capacités rédactionnelles
  • Un très bon relationnel avec une écoute active et un esprit de service
  • Un anglais courant à l’oral et à l’écrit.
De formation supérieure (BAC+5) idéalement issu(e) d'une école d'ingénieurs, vous disposez à minima de 5 ans d’expérience réussie sur des projets et des missions de mise en place d’organisation, de process et d’outils de gestion des services informatiques.
Une expérience en tant que SDM (Service Delivery Manager), ou Incident (ou Problem ou change) manager sera appréciée.
Une certification ITIL est fortement souhaitable.
Enfin, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, d’une grande autonomie, et de facilités d’adaptation à des environnements humains différents.
 

LIEU DE TRAVAIL

EN SAVOIR PLUS
Siège Paris

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Groupe ON-X
15, quai de Dion Bouton, 92800 PUTEAUX
+33 1 40 99 14 14
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