ON-X, cabinet français indépendant de conseil et d'expertise, est spécialisé dans l'intégration du numérique dans les entreprises, les administrations et les collectivités.
Bénéficiant de 30 ans d'expérience et de trois agences (Paris, Toulouse, Montbéliard) pour répondre à ces nouveaux enjeux, notre cabinet est organisé autour de 5 pôles de compétences qui accompagnent nos clients successivement à définir la stratégie de transition, à passer les grandes étapes d'aide à la décision, à architecturer puis à conduire leurs projets de mise en œuvre et enfin à piloter les services délivrés.

Nos missions : servir nos clients dans la durée, être un acteur décisif dans la définition et la mise en œuvre des projets de transformation numérique.

Consultant support aux utilisateurs niveau 1 F/H

CONTEXTE DU POSTE

EN SAVOIR PLUS
Au sein de la Business Unit Infra Numérique (iNUM), vous interviendrez chez l’un de nos clients, acteur incontournable du secteur banque/finance, en tant que consultant support utilisateurs de niveau 1 au sein de la ligne métier en charge des applications de financements structurés.
 

MISSION

EN SAVOIR PLUS
A ce titre, vous contribuerez aux tâches suivantes :

Support aux utilisateurs :
  • Assister les utilisateurs : prise d’appel, reformulation de la demande, traitement de la demande et communication des réponses attendues
  • Assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs
  • Rédiger les procédures utilisateurs et support
  • Maintien de la documentation fonctionnelle
  • Assurer le support de niveau 1 et 2 possible
  • Escalader le cas échéant les demandes au support niveau 3 (équipes projets) et en informer les utilisateurs
  • Pour les demandes d’évolution demandées par le client, réceptionner la demande et s’assurer que celle-ci est prise en compte dans les comités catalogue et informer le client
  • Préparer et animer les points de suivi avec les utilisateurs clés de l’application et les équipes projets de manière mensuelle et en faire le compte rendu.
  • Etre l’unique point de contact d’entrée face à une feature team projet et participer aux instances les plus importantes, le plus régulièrement possible, afin d'être embarqué au maximum dans tout nouveau projet
  • Effectuer l’interface entre le client et les équipes projet
 
Maintenance des applications :
  • Assurer le suivi des mises en production
  • Coordination des mises en production avec les équipes techniques
  • Participation active aux tests fonctionnels avant les mises en production
  • Communiquer aux utilisateurs les dates et le contenu des mises en production
  • Diagnostiquer les incidents de production, réaliser les actions correctrices et coordonner les différents acteurs du projet
  • Assurer la gestion des incidents et communiquer aux utilisateurs et aux équipes projets
  • Pour les incidents majeurs communiquer au management
  • Préparer et animer les points de suivi mensuels entre les équipes support (fonctionnelles et techniques) et projets
 
 

PROFIL

EN SAVOIR PLUS

De formation bac+2 à bac+5, vous disposez a minima d’une année d’expérience sur un poste de consultant support aux utilisateurs et globalement de 1 an à 4 ans d’expérience.

Vous disposez, de plus:     

·       d’un bagage technique global IT & système : redémarrage de serveur, analyse de la mémoire du process…
·       de connaissances en Linux 
·       de connaissances en SQL
·       d’une forte curiosité et d’une appétence prononcée pour le secteur financier
·       d’un réel sens du service et d’une forte aisance relationnelle
·       d’une grande capacité d’adaptation
 
 

DIVERS

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LOCALISATION  
  • La mission est à pourvoir immédiatement pour une durée de 3 ans
  • Elle se déroulera à La Défense

MOTS CLÉS

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# support ~#helpdesk

LIEU DE TRAVAIL

EN SAVOIR PLUS
Siège Paris

POSTULEZ

EN SAVOIR PLUS
Groupe ON-X
15, quai de Dion Bouton, 92800 PUTEAUX
+33 1 40 99 14 14
FORMULAIRE DE CANDIDATURE