ON-X, cabinet français indépendant de conseil et d'expertise, est spécialisé dans l'intégration du numérique dans les entreprises, les administrations et les collectivités.
Bénéficiant de 30 ans d'expérience et de trois agences (Paris, Toulouse, Montbéliard) pour répondre à ces nouveaux enjeux, notre cabinet est organisé autour de 5 pôles de compétences qui accompagnent nos clients successivement à définir la stratégie de transition, à passer les grandes étapes d'aide à la décision, à architecturer puis à conduire leurs projets de mise en œuvre et enfin à piloter les services délivrés.

Nos missions : servir nos clients dans la durée, être un acteur décisif dans la définition et la mise en œuvre des projets de transformation numérique.

CONSULTANT SUPPORT FONCTIONNEL N3 – DOMAINE DIGITAL F/H

CONTEXTE DU POSTE

EN SAVOIR PLUS
 
Vous interviendrez chez l’un de nos clients Grand Compte en tant que consultant support fonctionnel N3 domaine digital.
 
 

MISSION

EN SAVOIR PLUS

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
  • Traiter et résoudre les tickets fonctionnels (incidents, demandes de support, demandes de service) non résolus par la tour de contrôle et le support N2
  • Alimenter et mettre à jour la base de connaissances pour la montée en compétences de la tour de contrôle et du support fonctionnel de niveau 2
  • Supporter les équipes projet dans la priorisation des alertes fonctionnelles et proposer des US pour améliorer le service
  • Maîtriser une vision bout en bout des applications, des flux et des architectures fonctionnels
  • Traiter les demandes et résoudre les incidents avec ou sans consignes dans le respect des engagements de service
  • Qualifier et prioriser les demandes et les incidents
  • Piloter la résolution des incidents majeurs inclus dans le périmètre des fournisseurs externes
  • Apporter une expertise sur les conseils de résolution
  • Assurer les escalades aux équipes projet
  • Maintenir et partager la connaissance fonctionnelle nécessaire au support applicatif N1/N2/N3
  • Evaluer l’impact business des incidents applicatifs majeurs avec les parties prenantes.
Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service
  • Participer à la résolution des problèmes applicatifs en coordination avec les équipes projet
  • Appuyer l’équipe de la relation Métier sur la communication aux groupes de support de niveaux inférieurs et aux utilisateurs des éléments impactant le SI, par exemple, les délais prévisionnels de remise en service, les indisponibilités pour maintenance, les difficultés rencontrées, les impacts métiers dans le cadre de la résolution
  • Participer à la cellule de crise
  • Représenter le N3 applicatif dans les comités si besoin
  • Apporter une expertise lors de la gestion des changements (REX incidents …) en coordination avec le change manager
 
 

PROFIL

EN SAVOIR PLUS
Titulaire idéalement d’un bac + 5, vous disposez de 4 à 7 années d’expérience sur des missions similaires réussies.
 
Vous disposez :
 

 
  • De bonnes connaissances de la technologie web
  • De connaissances des métiers de la grande distribution
  • De connaissances fonctionnelles de l’activité et des process e-commerce e-marketing
  • D’une forte aisance au téléphone ainsi que d’une excellente communication orale
  • D’un excellent sens du service et d’une forte résistance au stress
  • D’une indéniable capacité à organiser et d’une grande rigueur

DIVERS

EN SAVOIR PLUS
DUREE ET LOCALISATION
 
  • Le poste est à pourvoir dès que possible pour une mission d’un an (renouvelable)
  • Localisation (91 –Massy)

MOTS CLÉS

EN SAVOIR PLUS
#digital #web #supportapplicatif

LIEU DE TRAVAIL

EN SAVOIR PLUS
Siège Paris

POSTULEZ

EN SAVOIR PLUS
Groupe ON-X
15, quai de Dion Bouton, 92800 PUTEAUX
+33 1 40 99 14 14
FORMULAIRE DE CANDIDATURE