ON-X, cabinet français indépendant de conseil et d'expertise, est spécialisé dans l'intégration du numérique dans les entreprises, les administrations et les collectivités.
Bénéficiant de 30 ans d'expérience et de trois agences (Paris, Toulouse, Montbéliard) pour répondre à ces nouveaux enjeux, notre cabinet est organisé autour de 5 pôles de compétences qui accompagnent nos clients successivement à définir la stratégie de transition, à passer les grandes étapes d'aide à la décision, à architecturer puis à conduire leurs projets de mise en œuvre et enfin à piloter les services délivrés.

Nos missions : servir nos clients dans la durée, être un acteur décisif dans la définition et la mise en œuvre des projets de transformation numérique.

Technicien Support informatique - Expertise technique

CONTEXTE DU POSTE

EN SAVOIR PLUS
Titulaire d’une formation de type BAC+2 en informatique, vous disposez impérativement d’une expérience confirmée dans la fonction. Vous maîtrisez la relation client et vous savez faire face à la plupart des incidents liés à l’environnement poste de travail en environnement Windows.
 
Nous recherchons les profils polyvalents plus aptes, de notre point de vue, à répondre à tous les besoins de nos clients ; gérer et prioriser les interventions tant en proximité que par téléphone via la prise en main à distance si nécessaire.
 

MISSION

EN SAVOIR PLUS
Vos principales missions (non exhaustif) :
  • Gestion des sollicitations via l’outils de ticketing jusqu’à leurs résolutions.
  • Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk).
  • Reporting et remontée d’alertes auprès de la hiérarchie.
  • Administration des comptes dans l’Active Directory et dans Exchange.
  • Gestion du parc informatique (inventaire, préparation, SAV, …).
  • Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants, …
  • Rédaction de documentations et de procédures techniques.
  • Supervision de l’activité des serveurs (sauvegardes, disponibilités, alertes, …).
 
Vos objectifs principaux :
  • Remplir efficacement la mission qui vous a été confiée (investissement personnel, rigueur, …).
  • Être capable de priorisation dans ses actions afin de les rendre plus efficientes.
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité et la justesse de vos prestations.
  • Être garant des engagements de services ; respect des SLA, mise en place de contournement, …
  • Apporter votre dynamisme et votre professionnalisme quel que soit la situation.
  • Être force de proposition ; axes d’amélioration, résolution de dysfonctionnements récurrents, …
  • Démontrer votre savoir-faire et votre autonomie pour postuler à terme à de nouvelles responsabilités.
L’autonomie, la capacité à prendre de la hauteur, la communication et le travail en équipe sont les clefs de réussite pour ce poste.
 

PROFIL

EN SAVOIR PLUS
Votre profil :
  • BAC+2 en informatique (BTS/DUT).
  • Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la fonction.
  • Maîtrise de la relation client,
  • Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, pack Office, réseau, impressions …).
  • Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, …).
  • Connaissance des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Teams, …).

DIVERS

EN SAVOIR PLUS
Localisation : Montreuil

LIEU DE TRAVAIL

EN SAVOIR PLUS
Siège Paris

POSTULEZ

EN SAVOIR PLUS
Groupe ON-X
15, quai de Dion Bouton, 92800 PUTEAUX
+33 1 40 99 14 14
FORMULAIRE DE CANDIDATURE